Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE

I když každou objednávku před odesláním pečlivě kontroluji a balím, může se stát, že se výrobek poškodí nebo nebude v pořádku.

Pokud má výrobek vadu, kontaktujte mě prosím co nejdříve na e-mailu info@kouzlozkraje.cz a popište problém. Ideálně přiložte také fotografie vady nebo poškození.

Reklamaci vyřídím v souladu s platnými právními předpisy. O způsobu vyřízení vás budu informovat.

POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučuji poškození vyfotit ještě před rozbalením a následně mě kontaktovat.

Pokud zjistíte poškození výrobku až po rozbalení, zašlete mi fotografie obalu i samotného výrobku.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

U běžného zboží zakoupeného přes e-shop máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

O odstoupení od smlouvy mě můžete informovat e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením.

Vrácené zboží prosím zašlete zpět nepoškozené, pokud možno v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.

Náklady na zaslání zboží zpět nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Po odstoupení od smlouvy vám vrátím přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

VÝROBKY VYROBENÉ NA ZAKÁZKU

U výrobků vyrobených podle vašich individuálních požadavků, například s osobním věnováním, vlastním textem nebo jinou individuální úpravou, nemusí být možné využít právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.

O této skutečnosti vás vždy předem informuji.

Máte-li jakýkoliv problém s objednávkou, napište mi. Ráda situaci vyřeším. 🤎

Kouzlo z Kraje
Malý kousek kouzla.